Suscripciones, actualizaciones y servicios conectados

Los addons se contratan como complementos de una suscripción vigente al programa SimplyGest. Como excepción, VeriFactu/TicketBAI puede contratarse con una suscripción independiente al servicio, aunque la licencia del programa sea de pago único o el cliente solo tenga suscripción de soporte, siempre que disponga de actualizaciones vigentes y una edición y versión compatibles, y no tenga ya contratado ese servicio. Los demás addons requieren la suscripción al programa. Contratar el addon por separado no convierte la licencia de pago único en una suscripción al programa. Antes de confirmar el pedido se indican los servicios incluidos, sus requisitos, el precio, la periodicidad y, en su caso, la duración del descuento.

Determinados módulos, integraciones y servicios conectados requieren, o podrán requerir en el futuro, una suscripción al programa y una versión compatible y actualizada. Esta exigencia podrá establecerse por motivos técnicos, de seguridad, mantenimiento, cumplimiento normativo o cambios en las condiciones de los proveedores externos. Por ejemplo, un proveedor puede modificar su API, los métodos de autenticación, los certificados o los protocolos de cifrado admitidos, como TLS. No se garantiza la compatibilidad indefinida de versiones antiguas con servicios de terceros.

La suscripción permite acceder a las actualizaciones incluidas en el servicio. El cliente debe instalarlas y mantener un sistema operativo y un entorno compatibles. El mero pago de la suscripción no sustituye estas tareas ni garantiza por sí solo la seguridad del equipo.

Una licencia de pago único conserva el alcance de uso pactado al adquirirla: no se transforma automáticamente en una suscripción ni genera nuevos cobros. Tampoco concede, por sí sola, acceso perpetuo a nuevos servicios, actualizaciones o plataformas de terceros. Las condiciones de servicios ya contratados y los derechos legalmente reconocidos se respetarán.

Cambios de requisitos y disponibilidad

El régimen especial de pedidos de distribución con periodo anticipado se describe en el apartado Pedidos de distribuidor para nuevos clientes. Los servicios expresamente incluidos en ese paquete estarán cubiertos durante el periodo inicial contratado, sin necesidad de contratar por separado otra suscripción para esos mismos servicios durante dicho periodo.

Si un servicio contratado pasa a necesitar una suscripción, una versión mínima u otros requisitos, SimplyGest comunicará por escrito el motivo, el servicio afectado, los requisitos, el coste que corresponda y la fecha prevista, con al menos 30 días de antelación, o el plazo superior legalmente exigible. Se ofrecerá, cuando sea técnicamente posible, un plazo de adaptación. No se dará de alta una nueva suscripción ni se efectuará un cargo adicional sin la aceptación que corresponda.

Si un riesgo de seguridad, una obligación legal o una interrupción o cambio urgente del proveedor impiden mantener una integración, podrá restringirse temporalmente el servicio afectado y se informará lo antes posible de la causa y las alternativas. Estas circunstancias no excluyen las responsabilidades ni los derechos de resolución o reembolso que procedan. La restricción de una integración no supone por sí misma la anulación de una licencia de pago único.

Precios, renovaciones y promociones

SimplyGest puede revisar sus tarifas para nuevas contrataciones. En suscripciones existentes, las cuotas podrán revisarse por cambios en los costes de prestación, infraestructura, mantenimiento, seguridad, proveedores, impuestos o requisitos normativos, o por modificaciones justificadas del servicio. La comunicación individual por escrito, por ejemplo mediante correo electrónico, indicará el motivo, el nuevo precio y la fecha de aplicación con al menos 30 días de antelación, o el plazo superior que corresponda. La mera publicación en la web no sustituye ese aviso.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente a periodos ya pagados ni modificarán importes cerrados de compras a plazos. Se respetarán los precios y descuentos garantizados durante el periodo contratado. Si no acepta una modificación, el cliente podrá cancelar la renovación o resolver el servicio afectado antes de su entrada en vigor, sin penalización por el cambio y con los reembolsos que correspondan. Si la ley exige aceptación expresa, se solicitará.

La fecha de cierre de una campaña y la duración de sus ventajas son diferentes: una oferta puede cerrar el 31 de octubre y mantener el descuento durante los 12 meses siguientes a la contratación. Los regalos se conceden solo a las modalidades y contrataciones que cumplan los requisitos anunciados dentro del plazo. Que una integración se incluya sin coste adicional no la convierte en una licencia independiente perpetua: su uso queda vinculado a la suscripción y a los requisitos técnicos y del proveedor indicados al contratar.

Información antes de contratar. Estos requisitos también se mostrarán en la oferta o formulario correspondiente. La publicación de nuevas condiciones no modifica automáticamente contratos anteriores ni supone una renuncia a derechos. Cuando resulten aplicables normas de protección de consumidores, prevalecerán sus disposiciones obligatorias.

Contratación a través de distribuidores y periodos anticipados

Los pedidos tramitados por distribuidores identificarán al cliente final, los productos, licencias, servicios, precios y condiciones que le correspondan. Las condiciones de acceso al canal de distribución y la elegibilidad de cada oferta serán las indicadas antes de contratar.

Periodo de uso anticipado, cuando se ofrezca en pedidos de distribución. En esta modalidad específica, el pago inicial cubre un periodo limitado de uso, por ejemplo 12 o 24 meses, según el pedido aceptado. El periodo comienza con la activación, una vez confirmado el pago. Las licencias, módulos, soporte, actualizaciones e integraciones expresamente incluidos en el paquete estarán cubiertos durante todo ese plazo. La modalidad de soporte y sus canales de atención se indicarán en la oferta; el soporte Básico no incluye teléfono y el Avanzado sí.

El adelanto de un periodo de uso no es una licencia perpetua. Cuando así se establezca en la oferta, al finalizar el periodo inicial el cliente final deberá contratar y mantener vigente la suscripción indicada en el resumen del pedido si desea seguir utilizando el programa y los servicios incluidos. Si no la contrata, el derecho de uso del paquete terminará al vencer el periodo inicial. Esta obligación se refiere a la continuidad del uso: no obliga a seguir contratando si el cliente deja de utilizar el programa. Esta modalidad no altera las licencias perpetuas independientes adquiridas bajo otras condiciones.

En esta modalidad de periodo anticipado, el pago inicial no da de alta por sí mismo una suscripción de cobro mensual ni autoriza cargos posteriores automáticos. La contratación posterior requiere completar el proceso correspondiente. La cuota indicada incluirá los servicios especificados en la oferta para la configuración contratada. Cualquier revisión deberá respetar el apartado «Precios, renovaciones y promociones».

La oferta distinguirá el precio del periodo inicial y la cuota posterior. Los descuentos por adelanto, los márgenes del distribuidor y su forma de cálculo serán los indicados en las condiciones particulares; no reducen por sí mismos la cuota posterior ni son acumulables con otras campañas salvo indicación expresa. El precio de venta acordado entre distribuidor y cliente debe comunicarse antes de contratar y puede diferir del importe que el distribuidor abona a SimplyGest.

El distribuidor deberá comunicar al cliente final, antes del pedido, el precio que le cobrará, la duración del uso, los servicios incluidos y, cuando corresponda, la cuota posterior y las consecuencias de no contratarla o de cancelarla. Deberá facilitarle estas condiciones y los datos correctos de su contratación. La confirmación del distribuidor de haber informado al cliente no sustituye la aceptación de este cuando resulte necesaria.

En los pedidos con periodo anticipado, SimplyGest enviará al cliente final un resumen de las condiciones del periodo inicial y de la suscripción posterior. SimplyGest se reserva el derecho de contactar con los clientes finales de los distribuidores para explicar las condiciones de su contratación y comprobar que comprenden su alcance. Estos contactos tienen una finalidad de gestión de la contratación y no equivalen a una autorización para enviar publicidad. El tratamiento de los datos facilitados por el distribuidor se explica en la política de privacidad.